Les erreurs arrivent, et lorsqu’elles impliquent votre argent, il est important de savoir comment entrer rapidement en contact avec la bonne personne. Si vous avez été victime d’une erreur bancaire, comme des frais de découvert incorrects ou une transaction non autorisée, la première étape consiste à contacter le service des plaintes de la banque. Ce guide vous aidera à comprendre où et comment déposer une plainte pour une erreur bancaire afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Qui devez-vous contacter ? 

Le meilleur endroit pour commencer à traiter une erreur bancaire est de contacter le service client de l’institution concernée. De nombreuses banques proposent des services en ligne qui permettent aux clients de se connecter à leur compte et d’y soumettre une demande de renseignements ou une plainte. De même, la plupart des banques fournissent également des numéros de téléphone pour les clients qui souhaitent parler directement à quelqu’un de leur problème. Lorsque vous prenez contact, essayez d’être aussi détaillé que possible sur ce qui s’est passé, y compris les dates et heures associées aux transactions ou aux frais liés à l’erreur.

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Que vont-ils faire ? 

Lorsque vous contactez le service des plaintes de votre banque, il doit examiner votre cas et enquêter sur toute erreur qui aurait pu être commise de sa part. Ce processus peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la complexité de votre cas et la rapidité avec laquelle ils peuvent accéder aux informations y afférentes. Pendant ce temps, ils peuvent demander des détails supplémentaires concernant votre plainte ou demander des documents tels qu’une preuve d’identité ou des relevés récents de votre compte.

Que pouvez-vous faire ? 

Si, au cours de son enquête, la banque détermine que vous n’étiez effectivement pas responsable des erreurs commises dans vos finances, elle doit présenter des excuses et rembourser les pertes subies en raison de son erreur. Si ce n’est pas le cas, il existe d’autres voies de recours, comme la recherche d’un conseil juridique ou le dépôt d’une plainte auprès de divers organismes de réglementation.

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Personne n’aime voir des erreurs commises avec son argent, mais malheureusement, il est souvent inévitable d’y être confronté. Savoir comment et où déposer une plainte pour une erreur bancaire peut grandement aider à accélérer la résolution de tout problème lié à cette question.

Banque en ligne: avantages et désavantages

Les banques en ligne encore appelées banques virtuelles prennent de plus en plus d’ampleur. Cela est  majoritairement dû aux avantages que cela présente, notamment celui du gain de temps. Il est désormais possible de réaliser plusieurs transactions bancaires depuis chez soi sans se déplacer.

La différence entre une banque numérique et celle dite traditionnelle réside au niveau de la relation client/banquier. Examinons ensemble les avantages et les désavantages d’une banque en ligne.

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Les avantages d’une banque en ligne

Si le nombre de ceux qui utilisent cette solution augmente, c’est bien grâce aux facilités que cela présente.

Les tarifs attractifs

L’un des meilleurs avantages de la banque en ligne est le fait qu’elle propose de meilleurs tarifs par rapport aux banques traditionnelles. Les frais de gestion de compte par exemple sont peu élevés voire même gratuits. La gestion d’un compte courant qui nécessite des frais dans une banque classique est entièrement gratuite chez les banques en ligne.

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C’est également pareil pour les cartes bancaires. Les comptes d’épargne présentent plusieurs avantages comme l’absence des frais et des taux de rémunération attractifs. Cela s’explique par le fait que la banque numérique n’a pas autant de charge qu’une banque physique.

La facilité de gestion du compte

La gestion de votre compte devient plus facile. À partir de votre domicile, ou lors d’un déplacement il vous est possible à n’importe quel moment de la journée et à partir de votre tablette, téléphone ou ordinateur, de vérifier le statut de votre compte ou d’effectuer des opérations diverses.

La qualité du service

Les banques numériques déploient tous les jours de micro services pour faciliter la vie au client. Il est par exemple désormais possible à un client de plafonner ses dépenses en créant des alertes qui l’avertissent lorsqu’il atteint son plafond. Il lui est possible de gérer plusieurs comptes à la fois. En plus, s’il souhaite se déplacer vers un autre pays, il peut passer la commande des devises et se faire livrer à domicile.

banque en ligne

Des conseillers à l’écoute

Il est possible de contacter par téléphone ou par email un conseiller pour besoin d’informations ou pour toutes autres raisons. Les banques numériques misent sur la qualité du conseille client car cela représente la structure à vos yeux.

Les points faibles de la banque en ligne

Bien que les avantages soient plus nombreux, ces banques présentent également des inconvénients.

Le contact physique restreint

Il est difficile de rencontrer un conseiller physiquement. Il est évident que tous les problèmes ne se résolvent pas au téléphone ou par mail. Certaines banques numériques organisent des rencontres physiques avec leurs conseillers. Encore faut-il que vous vous adaptiez à leurs horaires.

La difficulté d’effectuer des dépôts d’espèces et de chèques

L’approvisionnement de votre compte bancaire se fait via le dépôt des espèces. La banque numérique n’offre pas cette possibilité. Quant au dépôt de chèque, cela se fait par courrier postal ce qui prend parfois plus de temps. Certaines banques en ligne acceptent des dépôts d’espèces et de chèques dans un distributeur ou dans les guichets de l’un de leurs partenaires. Il faut cependant bien se renseigner.

Difficulté d’ouverture du compte bancaire en ligne

Un minimum de revenu et certaines autres conditions sont exigés à l’ouverture des comptes numériques. Toutefois ce désavantage tend à disparaître avec le fait que quelques banques numériques ont développé de nouvelles offres permettant d’ouvrir des comptes en ligne moins coûteux et sans conditions de revenus.

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